Mission principale

Assurer l’exploitation quotidienne, le support de premier niveau et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme de sauvegarde basée sur Commvault.

Le technicien interviendra sur la supervision des sauvegardes, le traitement des incidents courants, les demandes standards et le suivi opérationnel afin de garantir la disponibilité et la fiabilité des services de sauvegarde et restauration.

Exploitation quotidienne

• Superviser les jobs de sauvegarde et de restauration.
• Contrôler le bon déroulement des traitements planifiés.
• Identifier les échecs et relancer les traitements si nécessaire.
• Assurer le suivi des alertes et événements de la plateforme.
• Vérifier les capacités et l’état général des environnements de sauvegarde.

Support niveau 1

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents courants liés aux sauvegardes.
• Effectuer les actions correctives documentées.
• Escalader vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Assister l’equipe Recovery Services sur les tests clients.

Gestion des restaurations

• Réaliser les restaurations standards selon les procédures.
• Valider les restaurations avec les demandeurs.
• Contrôler les délais de traitement.

Administration de premier niveau

• Création et mise à jour de jobs simples.
• Contrôle des politiques de sauvegarde existantes.
• Vérification des calendriers de sauvegarde.
• Contrôle de l’état des agents installés.

Documentation et reporting

• Mettre à jour les procédures d’exploitation.
• Produire les comptes-rendus d’activité.
• Alimenter une base de connaissances.
• Participer aux réunions de suivi opérationnel.

Responsabilités

• Garantir le traitement des alertes dans les délais définis.
• Assurer la continuité des opérations de sauvegarde.
• Respecter les procédures d’exploitation et de sécurité.
• Assurer une communication claire avec les utilisateurs.