Profil recherché en bref : 

Un Technicien informatique support qui idéalement déjà une expérience sur un poste similaire.

Les + du poste

• Intervention au sein d’une équipe à taille humaine et bienveillante
• Travailler pour une société en mutation ayant de fortes ambitions de développement pour l’année à venir
• Intervention pour une entreprise ayant son propre datacenter

Contexte :

Rattaché(e) au responsable du système d’information, l’administrateur(ice) participe au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l’ensemble des infrastructures hébergées dans le DataCenter. Ces infrastructures accueillent les différentes solutions commercialisées par la société.

Il/Elle est garant du bon fonctionnement, de la gestion et de l’évolution de ces infrastructures. Vous assurez le traitement, le suivi, et la résolution des incidents.

Missions 

• Accueillir les demandes des partenaires et clients sur nos différents produits (CRM et Hotline)
• Assurer la qualification et le diagnostic des dysfonctionnements
• Résoudre des incidents (internes/externes) ou orienter vers le service concerné
• Assurer le suivi des demandes et mettre à jour les dossiers d’incidents
• Analyser les incidents et proposer d’éventuelles améliorations
• Alerter l’équipe concernée et le management en cas de problème majeur
• Tenir à jour et alimenter la base documentaire du support
• Assurer une démarche proactive auprès des clients directs et partenaires
• Maintenir et mettre à jour les infrastructures clientes en infogérance