Ce poste est pour celle ou celui ou pour une de vos connaissances qui :

• A le sens du service et sait faire preuve de pédagogie,
• A la culture de la rigueur, de la curiosité,
• Souhaite participer à l’aventure de la création d’un service informatique

Sous la responsabilité de la cheffe de projet, il/elle assure les missions suivantes :

Support / dépannages / maintenance

• Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications,
• Identification, diagnostic et qualification des demandes d’assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications,
• Enregistrement et suivi des demandes d’assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications,
• Intervention consécutive aux demandes d’assistance (sur le terrain ou à distance),
• Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur,
• Maintien à jour des référentiels techniques.

Gestion des systèmes / infrastructures / serveurs / réseau

• Participation au pilotage de l’exploitation des systèmes, réseaux et applications et gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte),
• Réalisation des tests d’installation, d’exploitation et d’intégration technique, et traitement des anomalies et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications,
• Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde,
• Gestion des comptes utilisateurs. Création/modification/suppression.
• Revue de comptes et gestion des accès sur le serveur de fichiers partagés,
• Expliquer les nouveautés au personnel,
• Conseil et accompagnement du personnel dans l’utilisation du réseau et des logiciels.