Votre mission : 

 Rattaché(e) au Team Leader Bureautique et au sein d’une équipe expérimentée, vous serez amené(e) à gérer des incidents et des demandes de services : 

. Identification, qualification et résolution des incidents et demandes 

. Escalade et au suivi (relances) des demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences 

. Interventions de proximité auprès de nos clients 

. Gestion de flottes de téléphonie mobile et fixe 

. Rédaction de documentations suite aux incidents ou demandes de services non-renseignés 

. Réception (tél, email) et traitement des demandes de support des différents clients 

. Enregistrement des dossiers dans l’outil de ticketting. 

Environnement technique appréhendé pendant votre apprentissage : 

Le « poste de travail » en environnement Windows 8, 8.1, 10, et MacOs, du pack Office, des messageries Lotus Notes\Domino et Microsoft Outlook\Exchange, Azure et Office 365 
Les réseaux d’entreprise Windows (Active Directory ; DHCP …) 
La sécurité du poste de travail notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement…