RESPONSABLE RELATION CLIENT
Entreprise
CARREDOR est un cabinet de recrutement spécialiste des métiers du retail et du commerce. Nous intervenons sur la France entière pour des profils de middle management.
Notre client, grande enseigne française d’équipement de la maison, avec un réseau de plus de 500 magasins, recherche un Responsable Relation Client H/F.
Poste
En collaboration avec le responsable marketing et communication , la mission principale est de garantir la satisfaction client sur l’ensemble des canaux ( e-commerce, clic & collecte et points de vente ) et bâtir la nouvelle stratégie relation client.
- être garant de la politique de satisfaction client en cohérence avec la stratégie de l’enseigne.
- Concevoir la transformation du Service Client avec un objectif de professionnalisation et d’amélioration de la qualité de service
- Concevoir les standards qualité Relation Clients pour l’enseigne ( politique de remise et remboursement..)
- Effectuer un reporting des différents indicateurs et proposer des axes d’évolution.
- Gérer la modération des commentaires sur les réseaux sociaux ( site , blog…)
- Déployer des nouveaux outils
- Assurer une veille concurrentielle, commerciale et digitale.
- Management d’une équipe de 13 chargés de clientèle .
Profil
De formation supérieure idéalement avec une spécialisation en Marketing, vous possédez une expérience réussie de 3 ans minimum en Gestion de projet , le marketing digital et notamment dans le pilotage du service Relation Client
Leadership et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et de synthèse.
Votre appétence pour la gestion de projet alliée à vos qualités relationnelles vous permettrons la bonne conduite de ce projet .
Doté (e) d’un excellent sens de la communication et de positivisme, la satisfaction client est dans votre ADN.
Lieu : AGEN (47) Poste : cadre Rémunération : 40-45 k euros
Envie de relever de nouveaux challenges dans une entreprise en pleine évolution ? Rejoignez l’équipe et adressez votre CV à Christelle, consultante en recrutement.