Responsable Relation Client
Entreprise
Muhalink Repère, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’environnement, recrute ici pour un expert du divertissement et le premier hôtel le plus immersif au monde. Fort de ses 10 bâtiments, et recouvrant 15 000m².
Poste
Nous recherchons un(e) Responsable GRC (Gestion de la Relation Client) pour rejoindre notre équipe et garantir une expérience client exceptionnelle au sein de notre établissement hôtelier.
? Vos missions :
✅ Manager et encadrer l’équipe d’accueil et de conciergerie
✅ Améliorer la qualité des services et la satisfaction client
✅ Assurer le suivi des réclamations et litiges
✅ Superviser les procédures administratives et comptables liées à la relation client
✅ Veiller au respect des standards et labels qualité
Profil
? Votre profil :
✔ Expérience en gestion de la relation client dans l’hôtellerie/tourisme
✔ Excellente maîtrise des logiciels GHM / D-EDGE et Pack Office
✔ Anglais courant (oral et écrit)
✔ Compétences en gestion d’équipe et en résolution de problèmes