Sous l’accompagnement de la Directrice Générale, le/la Responsable d’Agence doit assurer parfaitement la gestion quotidienne de l’entreprise, le développement commercial, mais aussi participer activement à la gestion de la relation client.

Nous cherchons un vrai collaborateur, pas un simple salarié. Le poste est très transversal. Il comprend notamment : 

1. La gestion administrative et juridique

• Rigueur : C’est la qualité principale : être précis(e), méthodique et ne rien laisser au hasard.
• Organisation : Être capable de gérer simultanément plusieurs appartements, clients, propriétaires, contrats et échéances sans perdre le fil d’un dossier au sujet de la gestion locative et opérationnelle des appartements meublés (le suivi des clients et des propriétaires, la préparation et le suivi, des contrats, les états des lieux d’entrée, pré-états des lieux et états des lieux de sortie).
• Sens du détail : repérer une clause contractuelle, une échéance, une pièce manquante, une incohérence ou un justificatif absent.
• Esprit procédurier et méthodique : aimer travailler avec des procédures, check-lists, tableaux de bord et documents de contrôle, et les respecter systématiquement.
• Bonne compréhension juridique et contractuelle : être capable de lire un contrat, comprendre les obligations de chaque partie et savoir retrouver la clause applicable à une situation.
• Excellente capacité rédactionnelle : rédiger des emails, courriers et comptes rendus professionnels, précis et adaptés à une clientèle de cadres dirigeants et expatriés.

2. Aspect Commerciale / Développement commercial

• Aisance avec une clientèle CSP+ et internationale
• Être parfaitement à l’aise face à un DG, DRH, Directeur des Moyens Généraux, manager senior, diplomate ou cadre expatrié, avec une communication professionnelle et une présentation adaptée : comprendre leurs attentes, anticiper leurs besoins et contribuer à leur fidélisation.
• Entretenir et développer des relations de confiance.
• Assurer leur satisfaction, leur rappeler de façon subtiles les efforts fournit pour satisfaire leur collaborateur expatrié « les locataires ».Entretenir une relation de qualité avec les expatriés logés dans les appartements.
• Maintenir une relation commerciale avec les clients en dehors des seules problématiques opérationnelles, afin que l’entreprise reste naturellement leur interlocuteur lorsqu’un nouveau besoin apparaît.
• Entretenir et développer les relations avec les bailleurs et propriétaires, partenaires stratégiques indispensables au développement du portefeuille immobilier de l’entreprise.

3. Gestion des besoins clients

• Avoir un excellent sens du service client.
• Trouver toujours des solutions aux problèmes des clients et comprendre que la qualité de l’expérience client est au cœur de l’activité de l’entreprise.
• Vérifier après l’intervention que le problème est réellement résolu et que le client est satisfait.
• Rassurer le client et lui montrer immédiatement que sa demande est prise en charge, même lorsque la résolution nécessite l’intervention d’un tiers.

4. Gestion des opérations sur le terrain

• Réactivité : Pouvoir gérer une panne, un équipement à remplacer ou un appartement à remettre rapidement en état sans attendre systématiquement les instructions de la Direction.
• Capacité de négociation : Savoir négocier les devis, les prix, les délais, les remises et les conditions avec les fournisseurs et les artisans, etc.
• Excellent relationnel terrain : savoir créer et conserver un bon réseau de fournisseurs et d’artisans fiables.
• Sens de l’urgence et des priorités : Comprendre qu’un appartement immobilisé représente potentiellement une perte de chiffre d’affaires et organiser les interventions en conséquence.
• Sens esthétique et pratique : avoir un minimum de goût pour la décoration, l’agencement et la présentation d’un appartement, afin de maintenir le niveau de standing attendu par la clientèle.
• Autonomie opérationnelle : être capable d’organiser seul(e) les interventions et de proposer des solutions, tout en respectant les procédures de validation financière de l’entreprise.
• Mobilité et énergie : aimer être sur le terrain, se déplacer dans les appartements, rencontrer les artisans, aller chez les fournisseurs, vérifier les travaux et résoudre les problèmes concrètement.