Vous êtes responsable du respect des engagements contractuels client et du suivi de l’exécution des demandes clients  (rechanges et réparations) jusqu’à la livraison client.

En délégation des Customer Service Managers, vous avez la responsabilité de satisfaire l’ensemble des exigences de ce périmètre dont en particulier :

• Le pilotage des lots rechanges et réparations en garantissant la tenue DOT (Delivery On Time) et du TAT end to end défini au  contrat (Turn Around Time)
• La gestion globale de la chaine logistique de demande de rechanges / réparations, pour un fonctionnement optimal permettant de satisfaire :
  • les utilisateurs, dans le respect des engagements contractuels,
  • les intérêts de la société, en veillant au juste nécessaire, tout en anticipant toute action nécessaire aux respects de ses engagements contractuels,
• La tenue à jour des bases de données et outils du Digital Front Office pour les demandes de votre périmètre
• La tenue des exigences de coûts, délais et qualité ainsi que la gestion des risques et opportunités et la mise en place des plans d’action correspondant avec le  Customer Service Manager
• L’interface avec le Client sur les sujets confiés et notamment l’information du client sur les délais prévisionnels de livraison,
• La gestion des indicateurs de performance et remontée des alertes vers le responsable de projet sur les risques de non tenue de performances.
• Le pilotage des activités liées à l’Export Control et des activités en lien avec les services responsables.
• Piloter les présentations en acceptation client