Customer Care & IT Support Specialist (m/f)
Company
Notre client est une entreprise de services digitaux, implantée au Luxembourg depuis une quinzaine d’années. Nous recrutons un profil de » Customer Care & IT Support Specialist ». Dans ce rôle vous assurerez un support et un service de qualité aux clients dans leur interaction quotidienne avec la plateforme digitale des activités ainsi que le support informatique de niveau 1 au sein de l’agence. Vous collaborerez étroitement avec la direction informatique et commerciale de l’entreprise.
Position
- Assurer un support réactif et qualitatif auprès des clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme digitale,
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et garantir une communication claire et professionnelle,
- Participer à l’onboarding IT des nouveaux collaborateurs et à l’activation des nouveaux clients,
- Gérer les demandes, incidents et réclamations avec professionnalisme et empathie (gestion des tickets via un outil dédié),
- Assurer le support IT de niveau 1 sur l’infrastructure interne : postes de travail, systèmes, réseau, hardware et software,
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux environnements Windows, macOS et Linux,
- Gérer les comptes utilisateurs, accès, installations et configurations de matériel et logiciels,
- Escalader les incidents complexes aux collaborateurs concernés (infrastructure ou développement),
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service.
Profile
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit),
- Sens du service, réactivité et capacité à prioriser les demandes,
- Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs non techniques,
- Expérience en support IT niveau 1 (environnement infrastructure, réseaux, postes de travail),
- Bonne connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux,
- Compréhension des bases réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.),
- Expérience avec des outils de gestion de tickets,
- Autonomie, rigueur et esprit d’analyse.
Pour plus d’information, merci de contacter en toute confidentialité Jules Lebois par téléphone au +352 26 29 45 24.
THE RECRUITER is a recruitment and executive search company specialised in ICT – Telecoms – Digital – Cleantech – Services & Industry. THE RECRUITER empowers companies in their recruitment and HR projects, trusting that Human Factor, thanks to committed, motivated and implicated people, will bring success and added value in any business. THE RECRUITER defines its core values as: transparency, flexibility, professionalism and commitment. We apply these rules to any HR project we are in charge of.