Dans le cadre du  développement de ses activités, nous recrutons un Agent de comptoir (H/F) pour le compte de notre client.

Missions : 

• Assurer le développement commercial et la fidélisation de la clientèle.
• Apporter des conseils techniques aux clients sur les produits et services proposés.
• Contribuer à la croissance de l’entreprise en assurant un suivi rigoureux des commandes et des ventes.

Principales responsabilités

Gestion des sollicitations clients

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, WhatsApp et e-mail.
• Recenser et qualifier les demandes en identifiant le client, le produit concerné et le degré d’urgence.
• Hiérarchiser les demandes et établir les priorités de traitement des appels, messages et e-mails reçus.

Accueil, conseils et gestion commerciale

• Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité.
• Conseiller et orienter les clients sur la gamme de produits vétérinaires (médicaments, antiparasitaires, compléments alimentaires, aliments spécifiques et produits d’hygiène), ainsi que sur les accessoires proposés.
• Identifier les besoins spécifiques des clients et leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Promouvoir les produits et services de l’entreprise en mettant en avant leurs avantages et bénéfices pour les clients.
• Proposer une ou deux alternatives validées en cas de rupture de stock ou de contraintes liées à la date limite d’utilisation (DLU).
• Effectuer les opérations de facturation et transmettre les factures à la caissière pour encaissement.
• Après confirmation du règlement ou, dans le cas d’une vente à crédit, après validation du service comptabilité (chargé de vérifier le respect des dispositions de la note de service relative aux encours clients), transmettre les factures aux préparateurs de commandes du magasin.
• Enregistrer et assurer le suivi des commandes clients.
• Traiter les réclamations et les plaintes des clients dans les meilleurs délais.
• Vérifier la disponibilité des produits (références, numéros de lots et DLU) en coordination avec le magasinier.
• Assurer le suivi des ventes afin de contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés.
• Développer et fidéliser la clientèle grâce à un service de qualité et à des conseils personnalisés.

Suivi administratif et reporting

• Transmettre les factures au service comptabilité via le logiciel 8Sens.
• Transmettre au service comptabilité les bordereaux de virement ainsi que les justificatifs relatifs aux autres moyens de règlement.
• Communiquer quotidiennement au service livraison, par l’intermédiaire de l’assistante administrative, la liste des clients à livrer le lendemain, en précisant leur localisation et leurs coordonnées téléphoniques.
• Tenir à jour les dossiers clients ainsi que les informations relatives aux produits.

Exigences HSE

• Faire preuve d’exemplarité dans le respect et l’application des règles, consignes et procédures en matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement (HSE).