Conseiller client SAV bilingue
Entreprise
Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet n°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur du recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous accompagnons nos clients dans des secteurs variés tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou encore le E-Commerce.
Poste
B&S Recrutement recrute un Conseiller Service Après-Vente Bilingue Français / Anglais H/F pour l’un de ses clients, spécialisé dans la distribution de produits techniques, basé à Boulogne-Billancourt (92) en CDI.
Au sein du service après-vente, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients B2C et contribuerez à garantir une expérience client de qualité grâce à un accompagnement personnalisé et à la recherche de solutions adaptées.
Vos missions :
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Répondre principalement par e-mail aux demandes et réclamations des clients concernant le service après-vente.
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Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution.
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Faire le lien entre les clients, les fournisseurs et les différents services internes afin de garantir une communication fluide.
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Identifier des solutions adaptées et veiller à la satisfaction des clients.
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Gérer les situations complexes avec professionnalisme, diplomatie et empathie.
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Assurer un suivi rigoureux des demandes en respectant les délais de traitement.
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Être force de proposition et contribuer à l’amélioration continue des processus.
Profil
- Formation commerciale de niveau Bac à Bac +2 ou expérience d’au moins 2 ans en relation client, support client ou service après-vente.
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Excellente capacité d’écoute, sens du service et empathie.
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Bilingue Français/Anglais, Très bonne communication écrite et orale en français et anglais
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Aisance avec les outils informatiques ; la connaissance de MS Dynamics Navision est un véritable atout.
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Organisation, rigueur, esprit d’équipe et sens des priorités.
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Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Caractéristiques du contrat
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CDI à pourvoir dès que possible, poste basé à Boulogne-Billancourt (92).
- Contrat 35h/semaine du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Entre 30k et 32K euros
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Environnement de travail moderne avec des bureaux situés en bord de Seine.
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Restaurant interentreprises.
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Parcours d’intégration personnalisé avec accompagnement RH et plan de formation sur les trois premiers mois.
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Mutuelle santé premium.
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Tickets restaurant pris en charge à 50 % par l’employeur.
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Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après la période d’essai.
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Afterworks, team building et événements internes réguliers.
Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration des personnes issues de la diversité culturelle et ethnique ainsi que des personnes en situation de handicap. Toutes nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.