Chargé d’assistance funéraire temps partiel H/F
Entreprise
Poste
Vos missions :
Le/la chargé(e) d’assistance funéraire assure la réception des appels de personnes confrontées à un décès. Il/elle réalise un premier niveau de qualification afin de déterminer la nature de la situation (décès survenu ou non), recueille les informations essentielles et garantit la bonne orientation de l’appel vers l’interlocuteur opérationnel compétent.
Ses principales missions sont :
-
Assurer un accueil téléphonique de qualité, avec écoute, empathie et professionnalisme dans un contexte sensible.
-
Qualifier la situation (décès survenu, à venir ou autre demande).
-
En cas de décès : collecter les informations indispensables (localisation du défunt, coordonnées de l’appelant, etc.), les saisir dans le CRM, apporter un premier niveau de réponse pour rassurer l’interlocuteur, puis transférer l’appel au service opérationnel en charge de l’organisation (transport, obsèques, etc.).
-
En cas de demande hors décès : orienter ou transférer l’appel vers le service compétent, tout en maintenant une relation client de qualité.
Profil
La maîtrise du Pack-Office est indispensable et Microsoft Dynamics souhaitée.
Capacité à communiquer avec différents services
Capacité d’analyse
Rigueur
Ecoute et aisance au téléphone, bonne élocution
Capacités rédactionnelles et orthographiques
A l’aise avec les outils informatiques dont CRM (utilisation de différents outils
Goût pour le contact en interne comme avec les clients externes (agences, partenaires…)
Sens de la diplomatie, avec prise d’initiatives sur les dossiers
Caractéristiques du contrat
Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps partiels
Tous les samedis ou dimanches et jours fériés
Rémunération 14,50 euros brut/heures
Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous