Vos missions :

Le/la chargé(e) d’assistance funéraire assure la réception des appels de personnes confrontées à un décès. Il/elle réalise un premier niveau de qualification afin de déterminer la nature de la situation (décès survenu ou non), recueille les informations essentielles et garantit la bonne orientation de l’appel vers l’interlocuteur opérationnel compétent.

Ses principales missions sont :

• Assurer un accueil téléphonique de qualité, avec écoute, empathie et professionnalisme dans un contexte sensible.

• Qualifier la situation (décès survenu, à venir ou autre demande).

• En cas de décès : collecter les informations indispensables (localisation du défunt, coordonnées de l’appelant, etc.), les saisir dans le CRM, apporter un premier niveau de réponse pour rassurer l’interlocuteur, puis transférer l’appel au service opérationnel en charge de l’organisation (transport, obsèques, etc.).

• En cas de demande hors décès : orienter ou transférer l’appel vers le service compétent, tout en maintenant une relation client de qualité.