Rattaché(e) au/à la Responsable Commercial(e) ou au Directeur/à la Directrice des Ventes.

Missions Principales :

Vous assurez le suivi administratif et commercial des dossiers clients, de la commande à la livraison, et apporte un soutien au responsable commercial.

Responsabilités et Tâches

1. Gestion des Commandes et Logistique

• Réception, vérification et enregistrement des commandes clients,

• Établissement des devis, des bons de commande et des factures,

• Suivi du traitement des commandes, des délais de fabrication et de livraison, en coordination avec les différentes services,

• Relation avec les commerciaux sur l’évolution des informations,

• Traitement des documents administratifs.

2. Support à l’Équipe Commerciale

• Organisation et planification des rendez-vous et des déplacements des commerciaux,

• Préparation des dossiers commerciaux, des présentations et des supports de vente,

• Mise à jour et suivi du tableau de bord commercial (statistiques de vente, suivi des objectifs),

• Participation à la rédaction d’offres commerciales et de propositions.

3. Relation Client

• Accueil téléphonique et orientation des clients et prospects,

• Information et conseil aux clients sur les produits, les tarifs et les délais,

• Gestion des réclamations, des litiges (transport, facturation, non-conformité) et suivi de leur résolution,

• Mise à jour et enrichissement de la base de données clients (CRM),

• Assurer un service après-vente de qualité.