TECHNICIEN en TELEPHONIE MOBILE (H/F) 

Lieu de mission principal : Paris 9ème 

Poste sédentaire avec quelques déplacements possibles en IDF

Type de contrat : CDI

Horaires de travail : 37 heures par semaine (8h30-17h ou 10h-18h30)

Le télétravail partiel peut-être envisagé (selon les sites clients et poste au siège) 

Salaire : 28 à 36K€ (selon expérience)

Avantages : tickets restaurant + mutuelle / 1 RTT par mois

Début souhaité : Immédiat   

CONTEXTE

Dans le cadre de contrats d’infogérance et au sein d’une équipe dédiée, vous assurez le support technique et l’intégration de téléphones mobiles , selon des modes opératoires que vous aurez contribué à rédiger, dans un périmètre contractuel défini et sous l’autorité d’un Team leader.

Vous utiliserez les outils de ticketing et de gestion de parc pour assurer un suivi complet de vos actions.

Vous assurerez également la rédaction, la diffusion, l’archivage et la mise à jour des bases documentaires. Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer sur tous les sites clients sur Paris et IDF.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

• Préparer, configurer les terminaux mobiles
• Gérer les terminaux (SAV, entrée/sortie, garantie…) et coordonner les actions jusqu’à résolution.
• Assister les clients dans l’utilisation de leurs solutions « mobile »
• Assurer la production des tickets incidents ou IMAC
• Résoudre les incidents décrits dans le périmètre de la prestation
• Administrer les outils de MDM des clients (gestion des utilisateurs, configurations…)
• Enrichir la base de connaissance
• Respecter les engagements contractuels, les consignes et les règles de sécurité
• Respecter les consignes de clôtures administratives et techniques.
• S’organiser pour prendre en compte les urgences
• Coordonner le support de niveau 2 (opérateurs, constructeurs…)
• Se comporter en ambassadeur de l’entreprise

VOS COMPETENCES 

• Rigueur dans l’utilisation des processus et méthodologie mise en place
• Apprentissage rapide de l’utilisation de l’outil de ticketing Zendesk et de l’outil MYTEM360 (Une formation est prévue à cet effet)
• Maitrise du Pack MS Office (Excel, Word, Powerpoint…).