Profil recherché en bref :

Un technicien support  justifiant d’au moins 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire.

Contexte :

Renforcer les compétences techniques sur la partie support

Les + du poste :

• Bonne ambiance de travail – bienveillance au sein des équipes
• Possibilité de vite monter en compétence et d’être formé par l’équipe
• Flexibilité au quotidien

Responsabilités 

– Gestion des Interventions / incidents :

Traitement des demandes à travers les canaux de communications suivants ; mails, appels téléphoniques, tickets dans notre CRM Salesforce, planning interne ;

– Prise d’appels téléphoniques et interventions sur site clients :

• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies ;
• Diagnostiquer et résoudre une panne (matériel ou logiciel) ;
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système ;
• Effectuer les tests de fonctionnement ;

– Rédaction du rapport d’intervention et communication client

• Gestion et suivi des Interventions / Incidents ;

– Assurer le suivi et l’escalade N1 / N2 des Incidents si nécessaire ;

– Saisie des Interventions et mise à jour des informations techniques dans notre CRM Salesforce ;

– Alimenter la base de connaissance technique