TECHNICIEN HOTLINE NIVEAU 2 (H/F)

Entreprise

Human Search recherche pour son client, ESN à taille humaine, Un(e) Technicien Hotline Niveau 1/2 dans le cadre d’un CDI :

Poste

Sous la direction du Responsable Hotline , le Technicien Hotline Informatique gère l’accueil et l’assistance informatique téléphonique ou par télémaintenance des centres de contrôles techniques sous les enseignes du Réseau.
Il assure les permanences du matin (9h) et du soir (18h) ainsi que l’assistance téléphonique du samedi, à tour de rôle, selon planning établi par le service Hotline.
Il participe à la validation avant déploiement des logiciels et matériels informatiques.

MISSIONS PRINCIPALES

1. GESTION DES APPELS
Prise d’appel et accueil de l’interlocuteur
Analyse et diagnostic téléphonique, ou par télémaintenance, du problème
Renseignement du ticket sur une fiche support (GLPI)
Résolution téléphonique, par télémaintenance, escalade vers support ingénieur
Renseignement de la résolution dans la fiche client
Participation à l’enrichissement de la base de connaissance

2. ASSISTANCE INFORMATIQUE
Participation au test Hotline, avant leur envoi sur le terrain, des :
Matériels : Lors du référencement du matériel pour les partenaires, PC, Imprimantes, et tout matériel référencé.

Logiciels : Master ou Mise à jour logiciel et pilotes.

Fichiers de correction de bogues, ou fichiers de mise à jour 

Installations téléphonique et support de tout logiciel bureautique

3. DÉPLACEMENT
En fonction des besoins du service, des déplacements sur site client sont possible

 

Profil

Issu(e) d’une formation scolaire en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste en helpdesk ou assistance aux utilisateurs.

Vous maîtrisez le système d’exploitation windows, vous avez idéalement une connaissance des réseaux Lan/Wan, protocoles TCP/IP et si possible la technologie VoIP.

Vous êtes doté d’un excellent relationnel, d’un bon sens de l’écoute, d’un grand sens du service client, d’une bonne rédaction et avez un esprit de synthèse.

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