Les offres d'emploi des cabinets de recrutement

INCIDENT & CHANGE MANAGER ITIL / ANGLAIS courant (H/F)

Entreprise

Notre client, société cotée en Bourse, est un groupe leader dans de Conseil (Management et Organisation), la conception, la mise en œuvre et l’infogérance complète des infrastructures et applications informatiques, accompagnant ses clients (grands comptes et PME) dans leurs projets de transformation, ainsi que dans l’évolution et l’Infogérance de leur Système d’Information.

Poste

INCIDENT / CHANGE MANAGER confirmé (H/F)

Vous serez Chargé(e) de la gestion du processus Incident et Change Management pour la Direction des Opérations sur l’environnement Back Office, du case ownership des tickets ouverts par l’équipe de supervision et des groupes back office (Techniques et Fonctionnelles).

VOS MISSIONS PRINCIPALES 

  • Responsable du respect des processus et procédures par l’ensemble de la chaîne de support
  • Analyse de l’évolution des incidents et définition des plans d’actions associés avec la DSI
  • Responsable du suivi et de l’évolution des processus/procédures mis à disposition des groupes de la chaîne de support
  • Responsable du suivi des incidents de masse (de l’ouverture à la clôture) et de la communication au sein de la DSI et aux utilisateurs.

MISSIONS SECONDAIRES

  • Lors des mises en production, l’incident manager doit définir :
  • La gestion des risques liés à cette mise en production
  • Etablir et valider la chaîne de support avec les chefs de projet et responsable applicatif
  • Vérifier, valider et diffuser les nouveaux processus associés

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES

  • ITIL
  • Relation clientèle
  • Organisateur de réunions
  • Force de propositions
  • Suivi et reporting (notamment Excel, Power Point)
  • SLA
  • Anglais courant OBLIGATOIRE
  • Office 2007/2010 et macro VBA Excel serait un plus

 MOBILITE

  • Les différents intervenants de la DSI se trouvent sur différents sites sur Paris et 92.

Profil

Vous êtes idéalement diplômé(e) d’une école d’ingénieur et justifiez d’une expérience significative à un poste similaire, vous interviendrez dans le domaine de la PRODUCTION

Expérience nécessaire à un poste similaire > 3 ans 

SAVOIR ETRE

  • Sens de la confidentialité accrue,
  • Empathie,
  • souple et disponible
  • Ecoute & communication (orale, écrite)
  • Capacité d’adaptation et prise de recul
  • Réactivité
  • Esprit d’équipe.

Postuler

« Retour à la liste des postes